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「網絡輿情 系統」又見大數據殺熟:北消協公布殺熟榜,這些APP你中槍了嗎?

「網絡輿情 系統」

隨著各類生活APP深入人們的吃住用行,方便大眾的同時,也有新的問題出現。同樣的商品或服務,老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多,“大數據殺熟”這一概念已經屢見不鮮。今年3月份,攜程也因為大數據殺熟事件陷入輿論漩渦。北京市消費者協會近日公布了一份殺熟榜單,看看有沒有你熟悉的APP?

殺熟榜單:去哪兒、飛豬旅行等被點名

本次調查主要包括問卷調查、輿情采集和體驗調查三種方式。從上圖體驗調查表來看,在隨機抽取的去哪兒和飛豬的5個樣本中,均有1家酒店老用戶收費比新用戶高。在事件爆出后,網民小汪是只喵 對此反應,親身經歷過上述兩款APP用不同手機看,出現價格不一樣的情形。大數據殺熟這個現象存在已久,平臺的“坑”卻不知如何避免。

去哪兒、飛豬對此回應:不存在。兩家企業均對“大數據殺熟”行為予以否定,同時表示價格不一樣可能是優惠券、庫存等實時價格造成的。

一線城市討論熱度更高:

通過輿情監測系統鷹擊早發現對于“大數據殺熟”現象進行分析,一線城市北京、廣東、上海熱度排名前三位。在“互聯網+”消費環境中,一線城市人口流動、平臺消費都較其他城市頻繁,遭遇“大數據殺熟”的情況更為常見。

網民態度分析:

在之前的調查中,88.32%的被調查者認為“大數據殺熟”現象普遍或很普遍,很多平臺新老客戶定價不一樣,網民在看待這一現象時,正面情緒占比10.9%,而負面情緒占比達到70.6%,網友譴責平臺的同時,如何進行整治也成為討論的焦點。網友@競爭法研究 建議對新用戶的優惠應當公開且明示,讓老客戶了解,可以自由選擇,這一言論獲得不少網友支持。中立情緒占比達到18.5%,也有網友指出對于平臺的新用戶,平臺都會使用優惠券等用戶激勵機制,新老用戶價格不一致也情有可原。

小結:

早在2018年,新華社就對這一現象進行點評,技術是把“雙刃劍”,大數據可以優化服務,也會被用來精準“殺熟”。監管必須亮劍,讓大肆薅用戶羊毛者付出應有代價。如今“大數據殺熟”現象依然存在,多數消費者是在不知情的情況下“被殺熟”,長此以往,只會加深用戶對平臺“價格歧視”的負面印象。從平臺角度,如何重拾用戶信心,少一點套路,優惠力度上多一些公開透明,才是應該重視的問題。

「網絡輿情 系統」

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本文欄目:輿情監測

本文來源:PF輿情

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